Question 1

Cambios y cancelaciones

Accepted Answer

Una vez hecha la cotización, todos los cambios de diseño generan un costo extra y están sujetos a disponibilidad. No se admiten cambios con menos de una semana de anticipación.
 
Cambios de fecha sujetos a disponibilidad.
 
El anticipo no es reembolsable, solo transferible a otra fecha (sujeto a disponibilidad).
 
En caso de cancelar con menos de 2 semanas de anticipación no habrá reembolsos.

Question 2

Diseño

Accepted Answer

Al realizar el pedido, el cliente acepta que nos otorga completa libertad creativa.

No hacemos bocetos de ninguna de nuestras creaciones ya que los diseñamos de forma espontánea conforme vamos trabajando en ellos, pueden surgir ideas, elementos y detalles nuevos que harán que el pedido sea único y especial, siempre basándonos en la información otorgada por parte del cliente en el formulario (paleta de color, tema, concepto, imágenes, etc).

No hacemos réplicas de otros pasteles o galletas. Si el cliente manda alguna imagen, solo se tomará como referencia e inspiración.

No enviaremos al cliente fotos del proceso de diseño ni elaboración del pedido.

No hacemos diseños ofensivos, discriminatorios o relacionados a cualquier tipo de violencia.

En sets de galletas, se realizarán diseños variados de acuerdo al tema solicitado y a la cotización correspondiente.

Question 3

Confirmación de pedido

Accepted Answer

Tu pedido queda confirmado al enviar el comprobante del primer pago (50%) por correo. Si pediste una cotización pero no has hecho el pago, tu pedido no está confirmado.

Question 4

Liquidación del pedido

Accepted Answer

El pago final de todos los pedidos debe hacerse a más tardar una semana antes de la entrega, a través de depósito bancario. No recibimos pagos en efectivo.

Question 5

Entregas

Accepted Answer

Contamos con servicio de entrega a domicilio con costo extra en algunas zonas del Edomex y CDMX, o si lo prefieres puedes pasar por tu pedido a nuestro taller en Satélite, CP 52998.

Entregamos en horario abierto de 8 am a 1 pm. Nuestros horarios de entrega son abiertos/estimados ya que el mensajero transporta todos los pedidos del día en una sola ruta y depende de factores como tráfico, clima, qué tanto tarda cada cliente en recibir, etc.

No nos hacemos responsables por los daños que el pedido pueda sufrir después de haber sido entregado, o si el cliente decide usar un servicio de entrega ajeno al nuestro.

No entregamos pedidos que no hayan sido liquidados.

Nuestro taller está abierto para entregas únicamente viernes y sábados de 10 am a 1 pm. Te compartiremos la dirección de nuestro taller después de haber liquidado el pedido.

No nos comprometemos a tener el pedido terminado antes de la hora de entrega acordada. No nos comprometemos a esperar por más de 15 minutos al terminar nuestro horario de atención.

Question 6

Cuidados

Accepted Answer

PASTELES
Si lo vas a partir en las siguientes 2 horas a partir de recibirlo no es necesario refrigerarlo. Si lo vas a partir después, mételo al refri y sácalo por lo menos 2 horas antes de partirlo. Encontrarás estas instrucciones en el empaque. Debe estar lejos del sol o cualquier otra fuente de calor. Si lo vas a transportar debe ser recién salido del refri.
 
GALLETAS
Deben conservarse a temperatura ambiente en un lugar fresco, seco y lejos del sol. Se mantienen frescas por 15 días a partir de que las recibes ya que se entregan empacadas individualmente en bolsas de celofán selladas con calor.

Aunque todos nuestros productos son empacados cuidadosamente, no nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir una vez entregados.

Question 7

Devoluciones y reembolsos

Accepted Answer

No se aceptan devoluciones.
Ninguno de nuestros productos es reembolsable.